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CRM : Ligne Alerte Prix Carrefour

Carrefour lance sa Ligne Alerte Prix à grands renforts de 4x3 dans le métro (entre autres, puisque c'est là que j'ai pris connaissance de l'info).

Le principe est simple : si vous trouvez moins cher ailleurs, le distributeur s'aligne en baissant ses prix dans les 24h.

En réponse (peut-être ?) au site Quiestlemoinscher.com de Leclerc (qui a d'ailleurs fermé ses portes peu de temps après son apparition), Carrefour se positionne sur la guerre des prix.

Ce que je trouve très fort c'est que c'est VOUS, client Carrefour qui allez faire le travail de veille tarifaire de l'enseigne, le tout sous couvert d'optimisation de la satisfaction client... D'ailleurs le formulaire en ligne (et oui on peut dénoncer les prix moins chers aussi par internet) est très complet pour ne pas dire un peu rebutant pour aider nos amis de chez Carrefour plutôt que d'acheter directement là "où la vie est moins chère"...

En plus il ne vous rembourse même pas la différence comme c'est le cas chez d'autres commerçants ^^

Sinon je propose à Carrefour de mettre des bornes du type "appel en cas d'urgence" directement dans les surfaces de ses concurrents pour que Mme Michu puisse directement les prévenir depuis le rayon épicerie fine d'Auchan que les coquillettes coûtent 20c € de moins ;o)

Alors, du "customer made" (Aziz ?) à la française et vraiment pas cher payé ?

6 commentaires:

  1. Estelle12:26 AM

    Il serait intéressant de savoir si l'appel est gratuit ! Car si Carrefour ne nous rembourse pas la différence et qu'en plus la minute est facturé 0,54€... Le consommateur risque de voir rouge.

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  2. Estelle12:30 AM

    Bon et bien je viens de constater en cliquant sur l'image qu'effectivement l'appel était gratuit d'un poste de fixe (j'aurais du commencer par là), tant pis pour le consommateur n'ayant qu'un portable. Mais ouf Madame Michu n'est pas de cette génération là ;-)

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  3. J'en ai parlé il y a quelques jours (http://jbp.typepad.com/jb/2006/09/le_web20_de_car.html) Comme toi, les affiches m'avaient choqué dans le métro. J'avoue que je n'imaginais même pas que Carrefour ne rembourse pas la différence...

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  4. Y'a un ptit moment je m'étais exprimé sur le sujet chez Patam, Pour moi c'est loin d'être du Customer made ;-)

    http://amiel.typepad.com/marketing_relationnel/2006/03/ligne_alerte_pr.html

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  5. Vous êtes décidemment "trop" en avance chez MRM ;-)

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