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Le parcours d'achat et les "Moments Of Truth" de l'internaute français

Baromètre ECHO by Scanblog & OpenedMind : parcours d'achat, socialmedia, "Moments of Truth"

Quel est l'impact des médias sociaux dans le parcours d'achat du consommateur français ? A quel moment sa décision joue-t-elle ? Quels sont ces moments de vérité ("Moments Of Truth") dont nous parlent Procter et Google ? Ce sont les réponses que nous tentons d'apporter dans cette nouvelle vague (la 4e) de notre baromètre ECHO, fruit d'un travail collaboratif entre Scanblog et notre partenaire OpenedMind.

Voici en exclu pour vous le slideshare de la présentation qui a lieu ce matin (11 janvier) et l'infographie qui va avec dans la suite du post (Lire la suite).



Pour récupérer l'infographie [lire la suite...]

infographie scanblog barometre ECHO parcours d'achat

Alors qu’il n’est plus question de clivage socio-démographique pour qualifier les internautes, les différences existantes sont liées à l’influence du nomadisme (ATAWAD), au multi-connecté, à l’équipement en smartphones et tablettes et au temps passé connecté.

Nous assistons à une fracture Social Media : d’un côté des Réguliers usagers fonctionnels (52%) d’Internet et de l’autre des Accros acteurs du web (47%), esquissant le profil du nouveau consommateur qui ouvre la voie d’un nouveau parcours d’achat.

ECHO trace ce parcours d’achat et ses phases décisives dans la prise de décision du consommateur : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)

  • Le ZMOT ("Zero Moment of Truth" by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter ; 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière)
  • Le FMOT ("First Moment Of Truth" by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat ; 93% ont déjà acheté un bien en ligne
  • Le SMOT ("Second Moment Of Truth" by P&G) : L’expérience que je fais de mon produit
  • LE TMOT ("Third Moment Of Truth" by P&G) : Le partage de cette expérience à d’autres ; 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée)
« La clé : le TMOT des uns impacte le ZMOT des l’autre »




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